Электронные информационные ресурсы1 (далее ЭИР) стали неотъемлемой частью научно-образовательного процесса в высших учебных заведениях. Без доступа к коллекциям научных журналов и книг невозможно представить работу ученых в научно-исследовательских институтах (далее НИИ), все большую актуальность приобретает использование фактографических баз данных (далее БД) в медицине, юриспруденции, аналитических БД в наукометрии и других сферах. Однако, если посмотреть в исторической перспективе в сравнении с печатными изданиями, широкое распространение в библиотеках ЭИР получили сравнительно недавно. Соответственно, опыт библиотекарей по работе с электронными ресурсами в плане их популяризации и продвижения также ограничен.

За последние 25 лет проблематике работы с ЭИР посвящено множество публикаций в отечественной и зарубежной профессиональной литературе. При этом большинство опубликованных ранее работ детально рассматривает проблематику комплектования (лицензирования), организации доступа к ЭР с акцентом на технические аспекты.

Методике популяризации и продвижению ЭИР посвящено достаточно много исследований, но вот работ, содержащих конкретные практические рекомендации, к сожалению, очень мало. В 2012 г. Международная федерация библиотечных ассоциаций и учреждений (англ. International Federation of Library Associations) (далее ИФЛА) опубликовала руководство для библиотек «Ключевые проблемы развития коллекций электронных ресурсов», в котором Постоянный комитет ИФЛА отмечает необходимость подготовки и публикации отдельного руководства, посвященного вопросам популяризации и продвижению ЭИР [1]. К сожалению, данная работа завершена не была.

В небольшом количестве имеются практические примеры организации работы по продвижению и популяризации электронных ресурсов в библиотеках вузов. Здесь можно отметить работы Е.М. Полниковой [2][3], Е.В. Аврамовой [4], С.А. Морозовой, И.К. Разумовой и др. В техническом аспекте организация эффективной работы с ЭИР отражена в публикациях В.В. Пислякова, Н.Н. Литвиновой и др.

Если говорить об ЭИР конца 90-х — начала 2000-х гг., то в доступе библиотек вузов и НИИ были главным образом лицензионные коллекции электронных журналов, материалов конференций как отечественных, так и зарубежных поставщиков. В Министерстве науки и высшего образования РФ, а также в Российском фонде фундаментальных исследований осознавали необходимость поддержки информационного обеспечения российских ученых научными публикациями ведущих зарубежных издательств. Было положено начало проекту, который реализуется и в настоящее время, — «Национальная /централизованная подписка». Зарубежные агрегаторы (а затем и зарубежные издатели) играли все более активную роль в обеспечении доступа к большим массивам иностранных электронных журналов и книг, в то время как российские, главным образом книжные, издательства опасались перехода в цифровую среду.

В апреле 2008 г. Дмитрий Медведев, на тот момент занимавший должность Президента Российской Федерации, дал поручение министерству образования и науки проработать вопрос внедрения в вузах электронно-библиотечных систем (далее ЭБС). Минобрнауки и Рособрнадзор активно подключились к внедрению в вузах электронных библиотечных систем. Министр образования и науки Российской Федерации Андрей Фурсенко в апреле того же 2008 года издал приказ № 133, обязывающий комплектовать вузовские библиотеки в том числе «учебно-методической литературой, включенной в электронно-библиотечные системы». В свою очередь, глава Рособрнадзора Любовь Глебова внесла дополнения в приказ № 1938, который утверждает критерии государственной аккредитации вузов, также обязав университеты и академии обеспечивать «образовательный процесс доступом к электронно-библиотечным системам» [5].

Таким образом, можно констатировать, что ЭИР начали активно массово использоваться в российских университетах начиная с 2008 года в связи с бурным внедрением ЭБС в образовательный процесс. Кроме ЭБС крупные вузы и, в частности, НИИ получили доступ к большому массиву иностранных ЭИР либо в рамках централизованной (национальной) подписки либо за счет собственного бюджета. В некоторых крупных университетах насчитывалось свыше 20 различных издательских (агрегаторских) платформ.

Большое количество платформ с размещенными на них лицензионными ЭИР, доступные для пользователей в конкретной организации, привели библиотекарей к необходимости осознать, что, во-первых, «информационный бум наступил» и, во-вторых, «с этим надо что-то делать». Библиотекари поняли, что необходимо упорядочивать работу и поиск в доступных им ЭИР. Также стало ясно, что если в случае с ЭБС, т. е. образовательными ресурсами, главными популяризаторами и проводниками будут выступать преподаватели, то в случае с научными ресурсами и иностранными БД необходимо применять технические решения по интеграции поиска и проводить мероприятия по популяризации и раскрытию фонда ЭИР для пользователей. В отличие от печатных книг и журналов, ЭИР позволяют получать детальную статистику использования. Соответственно, вопрос об эффективном расходовании финансовых средств (тем более государственных!) появился на повестке дня.

В целях упрощения доступа пользователей к массивам электронных журналов и книг библиотекари начинают использовать системы типа «A–Z». Это зарубежные решения, которые позволяют автоматически обновлять списки электронных журналов с указанием глубины архива и книг из пакетов (коллекций) зарубежных поставщиков. Коллекции российских поставщиков подключались и обновлялись в системы «A–Z» в ручном режиме. Альтернативным решением могло быть включение списков доступных электронных журналов в электронные каталоги библиотек, но тогда и их обновление необходимо было бы проводить вручную с определенной периодичностью. Это обуславливается тем, что при пакетной подписке зарубежные издатели и главным образом зарубежные агрегаторы могли добавлять в подписанные коллекции (и удалять из них) определенные наименования журналов в течение периода подписки.

Наряду с полнотекстовыми коллекциями журналов и книг в рамках централизованной подписки и за свой счет получали доступ к реферативными базам данных (Inspec, MathSciNet, Scopus, WoS и др.). В данной ситуации целесообразным было применение системы типа «link resolver» (распознаватель ссылок) для обеспечения доступа к полному тексту журнальной статьи (книги) из реферативной БД при наличии у библиотеки доступа к полному тексту определенного документа на другой платформе. Ряд библиотек начали применять такого рода системы.

Распространение систем типа «Дискавери» было следующим шагом в облегчении поиска публикаций для пользователей в больших массивах, доступных в библиотеках. Если системы типа «A–Z» обеспечивали поиск на уровне названия журнала/книги, то «Дискавери» уже обеспечивали поиск в одном интерфейсе на уровне статьи (на уровне документа). Системы «Дискавери» объединили в себе все преимущества «A–Z», «Link Resolver» и выводили интеграцию поиска на новый качественный уровень для пользователя.

В повышении качества обслуживания пользователей ЭИР крайне важным шагом явилась возможность удаленного доступа (удаленной авторизации пользователей). Пользователи смогли из дома получать круглосуточный доступ к ЭИР, доступным в их библиотеке. Специализированные системы единого логина и пароля (EZProxy, OpenAthens, Федурус и др.), которые в том числе интегрировались с системами типа «Дискавери», позволили использовать единый логин и пароль для авторизации на разных онлайн-платформах поставщиков ЭИР.

Все вышеописанные мероприятия по упрощению доступа пользователей к ЭИР с технической точки зрения внесли свой вклад в переход пользователей библиотек от физического посещения читальных залов и абонементов к виртуальным посещениям.

Как раз на этом моменте, когда библиотекари стали осознавать, что их основной читатель уже не в читальном зале, они столкнулись с проблемой нехватки знаний, опыта по методической организации их «виртуальной библиотеки», или, точнее, присутствия их библиотеки в виртуальном пространстве. Наработанные методики популяризации печатной литературы уже не могли применяться в полной мере при работе с ЭИР. Если в случае с ЭБС (образовательными ресурсами), возможно, со стороны библиотекаря требовалось меньше усилий по продвижению контента ввиду его активного использования преподавателями, то в случае с научными и зарубежными ресурсами вопрос популяризации встал остро. Порой доходило до того, что конкретный ресурс был в доступе несколько лет, а преподаватели и аспиранты не были осведомлены о его наличии. Изложение информации и ее структурирование на библиотечном веб-сайте потребовало повышения квалификации библиотекарей наряду с организацией вебинаров, тренингов, занятий по академическому письму, в том числе с участием внешних специалистов.

Как показывает наш опыт, основная причина неактивного использования ЭИР — недостаточная осведомленность пользователей о наличии определенного ЭИР в библиотеке. Кроме того, выделяют следующие причины:

На пути пользователя встречаются следующие преграды:

При попытке организовать информирование пользователей библиотекари сталкиваются с рядом сложностей:

В 2015 году компания EBSCO провела опрос среди студентов старших курсов в США на предмет оценки поиска информации в целях выполнения заданий и подготовки научных работ. Согласно результатам этого опроса 40 % студентов оценили сайты библиотек как сложные для восприятия, а 15 % никогда ими не пользовались2.

К сожалению, уже сейчас приходится констатировать, что библиотечный сайт не является часто посещаемым разделом в структуре сайта организации со стороны потенциальных пользователей ЭИР, хотя и является, по сути, главной отправной точкой для начала поиска информации. А в ситуации, когда библиотечный сайт некачественный, его читательская аудитория будет неуклонно уменьшаться.

Анализируя сотни сайтов библиотек, получивших доступ к ЭИР, можно сделать выводы, что в большинстве случаев достаточно сложно ориентироваться в огромном массиве информации, выставленной на главной странице. Встречается информация о количестве фонда, количестве посещений библиотеки, об истории библиотеки, но при этом электронные ресурсы спрятаны от глаз пользователя. Библиотечная терминология также является барьером для понимания, куда идти, чтобы что-то найти. Поэтому ниже приведены некоторые из предложенных рекомендаций от старшего технического управляющего выпуском новой продукции компании EBSCO Халилы Гамбреллы (Khalilah Gambrell)3, которая отмечает 7 эффективных способов создания библиотечного сайта, удобного для пользователя.

1. Концептуальный подход

Необходимо определить или разработать концепцию сайта вашей библиотеки. И, принимая решения о доработках и развитии сайта, руководствоваться общим замыслом, согласовывая с ним изменения.

Рекомендации:

2. Удобный доступ к поиску

Поиск — это самое главное действие, которое выполняет пользователь на сайте библиотеки.

Рекомендации:

3. Простая навигация

Слишком большое количество навигационных параметров и опций может затруднить доступ пользователей к тому, что им нужно.

«Я не хочу перемещаться по этому сайту так, как требуется. Я просто хочу найти то, что мне нужно», — писал Якоб Нильсен, всемирно признанный специалист в области эксплуатационных характеристик веб-узлов, «гуру юзабилити», обладатель 38патентов США на разработки, ориентированные главным образом на повышение удобства работы пользователей с интернетом [6].

Рекомендации:

4. Главная страница — это точка входа

Первое впечатление имеет решающее значение. Ваша главная страница, как правило, является самой посещаемой страницей, и именно с нее пользователи начинают свой поиск.

Рекомендации:

На главной странице необходимо разместить следующие элементы:

5. Избегайте использования библиотечной терминологии

Библиотечная терминология (он же Библиотекарский жаргон) — одна из наиболее часто упоминаемых проблем, выявленных в ходе опроса пользователей. Незнакомые термины мешают пользователям эффективно и в полном объеме использовать библиотечные ресурсы/услуги.

Термины, которые непонятны пользователям:

Рекомендации:

6. Сделайте сайт доступным для всех пользователей

Недоступность веб-сайтов для любых пользователей — это барьер, сталкиваясь с которым студенты с ограниченными возможностями испытывают разочарование и беспомощность.

«Сила интернета заключается в его всеобщности. Доступ для всех, независимо от наличия ограниченных возможностей, является важнейшим фактором». Тим Бернерс-Ли, создатель Всемирной паутины4.

Рекомендации:

7. Проведите юзабилити-тестирование

Проведение тестирования с пользователями поможет принять решения относительно веб-сайта библиотеки. И у вас будут фактические данные для обоснования и защиты принимаемых решений.

Рекомендации:

Поскольку посетители библиотечного сайта и пользователи (особенно студенты начальных курсов) испытывают сложности с пониманием того, что конкретно подразумевается под тем или иным термином (каталог, база данных и т. д.), то сотрудники EBSCO составили пример памятки с разъяснениями5. Например:

Библиотечный [электронный] каталог — массив всех изданий, доступных в библиотеке (книги, журналы, видеоматериалы и т. д.).

Аннотация, реферат (abstract) — краткое изложение статьи, книги.

Сигла (шифр хранения) — цифры (и буквы), нанесенные на обложку книги (корешок), обозначающие местонахождение книги в библиотеке. Своеобразный «адрес книги» в библиотеке.

Рецензируемый журнал — научный журнал, публикующий статьи, которые были перепроверены экспертами в той же области, прежде чем статья была допущена к публикации.

Размещение такого рода пояснений как на сайте, так и рядом с компьютерами в залах библиотеки позволит пользователям быстрее закрепить понимание используемых библиотечных терминов.

Для продвижения ЭИР рекомендуется уделять внимание следующим направлениям:

Доступ: насколько легко ориентироваться на веб-сайте библиотеки и сколько кликов необходимо сделать для получения доступа к искомой публикации?

Основной причиной неиспользования или неэффективного использования ЭИР является неосведомленность пользователей об их наличии в организации или неумение работать с ними. Этому способствуют и многие другие причины:

Все эти недостатки можно исправить, следуя некоторым рекомендациям, приведенным в статье, а именно:

Ну и, конечно, помнить про информационное обслуживание и оповещение пользователей о наличии ресурсов в библиотеках.

1. Здесь и далее по тексту под ЭИР следует понимать БД для научной и образовательной деятельности, главным образом агрегированные коллекции электронных журналов, книг (ЭБС) и других видов документов, размещенные на внешних платформах или на собственном сервере учреждения. Под ЭИР в данной статье не следует понимать электронные каталоги, издания на портативных машиночитаемых носителях (дисках, дискетах и т. п.). 2. https://2015charlestonconference.sched.com/event/4C95/eliminating-barriers-7-best-practices-for-creating-a-user-friendly-library-website 3. https://www.ebsco.com/e/ru-ru/blog/7-sovetov-kak-sdelat-sait-biblioteki-udobnym 4. https://www.w3.org/standards/webdesign/accessibility 5. https://www.ebsco.com/sites/g/files/nabnos191/files/acquiadam-assets/Understanding-Library-Terms-for-Research-Handout.pdf